با توجه به حركت جوامع مصرفي به سمت مُدگرايي، در اختیار داشتن نامهاي تجاري معتبر يكي از راهكارهاي ايجاد تمايز و شخصیت به شمار مي رود. در بازار پرتلاطم فعالیت شركتهای ارايه دهنده خدمات پرداخت و با توجه به آنکه این شركتها در آستانه تشکیل مگاپی اس پی ها در آینده نزدیک، از زیر سایه بانکها بیرون آمده و در ارتباط مستقیم با عموم مردم قرار میگیرند، توجه به برند سازی و ایجاد اطمینان خاطر در استفاده کنندگان از خدمات ایشان که قاطبه مردم را تشکیل ميدهند اهمیت بسزایی یافته است.

 

محمد فراهانی

این نوشتار میکوشد تا با ارايه تعریفی هر چند کوتاه و مختصر از برند و پروسه برندسازی، مفاهیم خاص فعالیت شركتهای PSP را در میان مفاهیم پیچیده برندسازی وارد نموده و  تصویری بومی سازی شده از کاربرد برند در صنعت پرداخت الکترونیک ارايه دهد.

برند چيست؟

از ترکیب تعاریف متعدد ارايه شده برای برند نهایتا ميتوان نتیجه گرفت که برند نشانه و نماد سازمان است که در ارتباط بیرونی با مشتریان آن قرار گرفته و نشانگر اهداف، برنامه ها و خط مشی های سازمان است. در واقع برند تنها یک نام و یا الگوی گرافیکی نبوده و تمامی فعاليتهای سازمان را در تمامی سطوح دربرمی گیرد و نهایتا در قالب یک مارک تجاری عرضه میگردد.

 به بیان ساده تر همه آنچه که در ذهن مدیران سازمان، کارکنان، شرکا و در نهایت مشتریان شکل میگیرد، در تعامل با یکدیگر تشکیل دهنده برند سازمان بوده و در ذهن و ضمیر مشتریان جای میگیرد.

باید بدانیم که امروز ارزش برند برخی از معروف ترین شركتهای بین المللی به میلیاردها دلار میرسد، این ارزش با شعار و تبلیغ توخالی به دست نیامده، بلکه حاصل ارايه خدمات و محصولات با کیفیت و ارزش گذاری معقول و ثبات در حفظ سطح خدمات، نوآوریها و عمل به خواست مشتریان است. 

تفاوت میان برند و خدمات شرکت

خدمات شرکت آن چیزی است که در شرکت طراحی و نهایتا توسط پرسنل آن ارايه میگردد، حال آنکه برند آن چیزی است که مشتری اقدام به خرید و پرداخت بهای آن مینماید. روشن است که این به معنای امکان پرداخت هزینه های بالاتری از ارزش واقعی خدمات در قبال دریافت احساس بهتر از طریق در اختیار داشتن برندی معتبر تر توسط مشتری است. به عبارت دیگر برند ما به التفاوت قیمت واقعی سرویس ارايه شده به مشتری و قیمت پرداختی از سوی وی است. 

این یک فرصت طلایی برای شركتهای ارايه دهنده خدمات پرداخت است که با نگاهی بلند و سرمایه گذاری در این عرصه، امکان توسعه روزافزون درآمدهای خود را در آینده فراهم نمایند.